Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA – SOFÁ SUEÑO DECOR

Bienvenido a Sofá Sueño Decor. Tenga en cuenta que no leer o prestar atención a los términos y condiciones de venta que aquí se exponen no le exoneran de las responsabilidades y obligaciones que usted asume al aceptarlos, lo cual es necesario para poder efectuar una compra. Por favor, léalos detenidamente. Ante cualquier duda no tenga reparo alguno en contactar con nosotros para que podamos aclarar la situación o significado de alguno de las afirmaciones que aquí se plasman.

DEFINICIONES

Las ventas de productos ofrecidos en nuestro sitio web www.sofasuenodecor.com se rigen por los siguientes términos y condiciones generales de venta.

SOFÁ SUEÑO DECOR S.L. vende directamente los productos que se ofrecen en el sitio web. La marca de los artículos varía en función del fabricante y SOFÁ SUEÑO DECOR es el nombre comercial de la empresa distribuidora. Los productos que se venden en esta web están destinados a personas mayores de edad.

DISPONIBILIDAD

Usted acepta que los productos que ofrece www.sofasuenodecor.com con el servicio están sujetos a los límites de las existencias. En www.sofasuenodecor.com se permite al cliente que configure los productos a su gusto de manera que la disponibilidad en stock de producto terminado es imposible. Por norma general, los encargos a nuestros proveedores se realizan bajo pedido, de manera que hasta que www.sofasuenodecor.com no acepta el pedido del cliente no se procede a ponerlo en producción. Ante la duda consulte si el proceso de compra se ha realizado correctamente.

No podrá solicitar un producto cargando la cesta de compra y guardándola para una compra en una sesión de Internet posterior. A menos que realice al completo el procedimiento de pedido, el contenido de la cesta de compra se perderá al final de cada sesión de compra.

Ocasionalmente puede producirse algún contratiempo con respecto a la disponibilidad de ciertos productos o componentes de su pedido. En tales circunstancias, le informaremos de este hecho con la mayor brevedad posible por correo electrónico o por teléfono, dentro de los cuarenta días siguientes a la fecha en que haya realizado su pedido en www.sofasuenodecor.com y haya sido aceptado. Le ofreceremos la opción de solicitar un artículo diferente del mismo tipo o como alternativa, cancelar el pedido.

En caso de que opte por cancelar el pedido, dispone de 24 horas desde que recibió la aceptación de pedido para hacerlo. En caso de que ya se haya realizado el cargo en la tarjeta de crédito, se le devolverá el importe con la mayor brevedad posible y en cualquier caso dentro de los treinta días siguientes a la fecha en que haya realizado su pedido.

SOFÁ SUEÑO DECOR se reserva el derecho a cambiar los artículos que se ofrecen en el sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.

CONDICIONES GENERALES Y ACEPTACIÓN DEL PEDIDO

Los precios que aparecen en esta web incluyen I.V.A y son válidos para la península. Los precios aparecen en euros.

La realización de cualquier pedido en www.sofasuenodecor.com implica el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales. El cliente de www.sofasuenodecor.com afirma tener un mínimo de 18 años y asegura la veracidad de los datos introducidos en nuestra plataforma para la correcta gestión de su pedido.

La confirmación del pedido no se considerará efectiva hasta que no se confirmen todas las características y opciones del producto en cuestión. Tenga en cuenta que no podemos poner en marcha un producto sin saber su configuración definitiva.

El pago del pedido se hará íntegro al finalizar el pedido, siendo la única forma de pagarlo a plazos la opción de financiación mediante la plataforma colaboradora con la que trabajemos en cada momento o mediante PayPal. Somos un comercio online y, al igual que en todas las tiendas virtuales, el pago se realiza al momento de finalizar la compra.

SOFÁ SUEÑO DECOR se reserva el derecho de eliminar o incorporar productos sin previo aviso, así como modificar los precios de los artículos. Por lo tanto la aceptación de estas condiciones son suficientes para que SOFÁ SUEÑO DECOR pueda modificar el precio y usted lo encuentre diferente en próximas visitas a nuestro sitio web.

SOFÁ SUEÑO DECOR se reserva el derecho de aceptar o rechazar el pedido de un determinado cliente con el que tenga un litigio en curso o haya incumplido estas condiciones anteriormente o con el cual se generen desavenencias o desacuerdos que nos hagan preferir rechazar la operación.

Las fotografías que aparecen en www.sofasuenodecor.com son lo mas aproximadas a su producto final, pero solo son orientativas, ya que posiblemente usted cambiará el tejido adaptándolo a su gusto, la foto sea antigua y esa tejido esté descatalogado o incluso siendo el mismo de la foto pueda variar ligeramente, ya que las fotos no representan la realidad al 100%. Por lo tanto estas fotos no representan un contrato a la hora de la compra. Por favor, lea detenidamente las descripciones y fíjese en las diversas opciones de configuraciones disponibles. Si tiene alguna duda

FINALIZACIÓN DEL PEDIDO

El procedimiento de pedido finaliza al seleccionar la opción “Confirmar”. Una vez confirmado, no se podrá modificar ni cancelar, excepto en los casos expresamente indicados en estos términos y condiciones.

La confirmación del pedido se considerará la prueba de su aceptación de las disposiciones que se incluyen en estos términos y condiciones. Su pedido comenzará a ser tramitado una vez hayamos comprobado que el pago se ha realizado correctamente. Cuando usted reciba la “Confirmación de pedido” se entiende que la comprobación ha sido positiva, el pago se ha realizado correctamente de acuerdo a la forma que usted seleccionó y hemos comenzado a tramitar su pedido. Tenga en cuenta que las transferencias bancarias pueden tardar hasta 5 días hábiles en hacerse efectivas, por motivos ajenos a ambas partes, por lo que NO se considerará correctamente realizado hasta que la transferencia sea efectiva.

El método de pago mediante financiación no implica que el pago de las cuotas del pedido vayan a comenzar cuando su pedido ya haya sido entregado. Cada producto tiene unos plazos de entrega y estos son independientes de su forma de pago.

Los datos registrados en el sitio web se considerarán la prueba concluyente de los datos de las transacciones entre SOFÁ SUEÑO DECOR y el cliente. En caso de conflicto entre www.sofasuenodecor.com y el cliente con respecto a una transacción realizada en el sitio web, los datos que haya registrado en www.sofasuenodecor.com se tratarán como prueba legal de la transacción.

El pedido no se considerará correctamente finalizado si quedan pendientes de confirmar detalles o características del mismo en las observaciones del mismo. En el apartado NOTA DE PEDIDO se pueden hacer indicaciones que se contrapongan a lo especificado en el pedido, como la tela o color. Hasta que no se aclaren y confirmen esas indicaciones el pedido se considerará paralizado y no se pondrá en producción de forma efectiva.

ENTREGA Y VERIFICACIÓN DEL PEDIDO

Las entregas se realizan de Lunes a Viernes (festivos nacionales, regionales o locales no contarán como días válidos), en horario de mañana o de tarde, habiendo acordado previamente la cita con el cliente, quien deberá verificar la conformidad del pedido y el perfecto estado de la mercancía cuando la reciba, para lo cual se le facilitará un albarán de entrega que deberá firmar.

Si la entrega no se puede realizar el día acordado debido a la ausencia del cliente o a dificultades de acceso de los productos a su domicilio no señaladas previamente, se generarán unos gastos adicionales equivalentes a una nueva entrega e incluso recargo por costes de almacenamiento que deberá abonar según el precio de mercado. Por ello, por favor, infórmenos siempre al realizar su pedido de cualquier dificultad añadida para la entrega del producto.

Si desea modificar la fecha de entrega previamente acordada deberá avisar con un mínimo de 72 horas de antelación a través de los medios facilitados por la empresa de transporte que realiza la entrega.

Nunca debe desprenderse del embalaje original de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que coinciden con su pedido. Tampoco desembale los artículos de descanso (colchones), antes de asegurarse de que se corresponden con su pedido ya que por razones de higiene, estos no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda protectora, sin perjuicio de la sustitución de aquellos que tuviesen defectos de fabricación.

La falta de observaciones en el albarán de entrega por parte del cliente en el momento de la recepción, equivale a su plena conformidad con los productos recibidos. Por ello se debe anotar en el documento/albarán de entrega cualquier problema o incidencia que tenga lugar e informarnos en un plazo de 24 horas al tlf: 962 073 636 / 643 801 063 o correo sofadecortorrent@gmail.com.

Ante cualquier desperfecto que se detecte en la entrega, tanto daños en el embalaje, como en los productos o en el propio hogar, deben indicarse directamente en el albarán de entrega que la agencia le facilitará dejando un comentario escrito a mano y firmado por el cliente. De no ser así, no podremos asumir que el desperfecto haya sido originado previamente a su entrega o durante la ejecución de la misma. Sepa que la agencia tiene la obligación de recabar su firma para dejar reflejado que ha recibido el producto, por lo que siempre tendrá la oportunidad de dejar el mencionado comentario. Al margen de esto, no dude en contactar con nosotros para hablar del tema. Estudiaremos cada caso de forma particular.

El cliente es el responsable de verificar que todo el material entregado está en perfectas condiciones y que corresponde con su pedido antes de que los transportistas abandonen el domicilio. Por favor, compruebe el producto recibido detenidamente, ya que una vez que los transportistas abandonen su domicilio los gastos de devolución correrían de parte del cliente.

El cliente debe cerciorarse y asegurarse de que el producto que se ha reflejado en su pedido corresponde con el deseado. Cuando usted realiza el pedido se genera un correo de confirmación de pedido en el que queda reflejado su producto y accesorios, siendo obligación del cliente revisar dicha confirmación de pedido para verificar que corresponde con lo que realmente se pretendía comprar. No se aceptarán devoluciones de productos que, correspondiendo con lo que se reflejó en el pedido, no sea lo deseado, ya que no es nuestra responsabilidad verificar la operación.

Esperamos que entienda la situación. Y es que necesitamos tener garantías reales de que los desperfectos existentes en la mercancía u originados en la entrega existían antes de la propia entrega o se generaron durante la misma y no a posteriori. Si no existe tal evidencia o no tenemos pruebas veraces no podemos afirmar que no sea un problema originado tras la entrega. Así mismo no tenemos por que verificar con cada cliente si el pedido realizado es correcto, ya que para ello se pone a disposición un correo de confirmación con toda la información pertinente.

MONTAJE

Para proceder a la realización del montaje de cualquier producto comprado que necesite de este servicio, debe tener en cuenta que debe tener despejado tanto el lugar donde vaya a colocar el nuevo producto, como tener despejados los accesos hasta dicha zona. En caso contrario, el transportista o montador, debido a que tiene unos tiempos establecidos por entrega, puede verse obligado a rechazar el servicio contratado.

Advertencias importantes sobre el montaje:

Es muy importante que mida los accesos a su vivienda por escalera, ascensor, pasillos o cualquier zona de paso, y se asegure de que el producto podrá pasar por esos espacios. Hay muchas viviendas con huecos de escaleras pequeños, puertas de entrada de dimensiones reducidas o accesos complicados, donde nuestra agencia no puede acceder con el producto para poder entregarlo al cliente, siendo esta situación algo que escapa a nuestro control por cuestiones obvias.
Si ha realizado un pedido y en el momento de la entrega las medidas del artículo que usted ha comprado no permiten entregarlo, usted se hará cargo de los gastos de devolución y en caso de haber sido confeccionado exclusivamente para usted (como un sofá a medida), usted deberá hacerse cargo del importe total del pedido.

RETIRADA DE ARTÍCULO VIEJO. Si usted ha solicitado la opción de retirada de un artículo viejo y traslado a punto limpio, debe saber que el precio indicado en por unidad, de 50 €. Si tiene varios artículos que retirar contacte con nosotros para explicarle como proceder, ya que, si no avisamos a la agencia previamente, llegado el momento solo se llevarán un artículo. Así mismo tendremos que valorar si supondría un mayor coste.

Si solicita que NO dejen montado el producto el día que se efectúe la entrega el servicio de entrega y montaje se considerará igualmente prestado. Será el cliente quien tenga que realizar el montaje por su propia cuenta, para lo cual le facilitaríamos la información necesaria. No obstante siempre se podrá contratar que vayan en otro momento a finalizar el montaje, pero esto será considerado un servicio externo y independiente a la compra que tendrá su correspondiente coste. Tenga en cuenta que los montadores tendrán que realizar un nuevo viaje para proceder a ello.

Entrega superior a 6º piso por las escaleras: Si la entrega del producto coincide con el caso descrito, es decir una entrega que deba realizarse por las escaleras y que sea superior a una 6º planta, por favor contáctenos ya que tienen un sobre coste. //Consúltenos.

Frente a una de estas situaciones que hemos descrito anteriormente, siempre existen soluciones. Se pueden contratar agencias de mudanzas que se encargan de subir muebles con grúas desde el exterior de la vivienda, balcón, ventanas, etc. Los gastos de este u otros servicios extra correrán a cargo del cliente y a priori deberá ser el propio cliente quien gestione su contratación y coordinación con la agencia que realiza la entrega. En caso de que se derive la responsabilidad en terceros el cliente deberá adaptarse a la situación pertinente, ya que Sofá Sueño Decor no es una empresa de transporte, si no un comercio online de muebles, y esta situación escapa a nuestro control y es algo que gestionamos asiduamente. Haremos todo lo posible por darle una solución si así lo decide, pero entienda que tendrá que adaptarse y tener paciencia ya que no es un servicio que esté incluido junto con la compra del producto.

MEDIDAS DE TOLERANCIA

Los productos que Sofá Sueño Decor comercializa son fabricados de forma semi-industrial, lo cual implica que hay ciertos procesos que se ejecutan de forma manual y materiales que pueden presentar ligeras variaciones entre unidades del mismo modelo. La forma de tapizar o de cortar con la pertinente máquina, de coser y/o, en general, cualquier paso o labor que se haga de forma manual, pueden afectar al acabado final de un producto. Incluso la forma en la que cada usuario pueda trazar las lineas de limitación sobre las que calcular o estimar las medidas.

Por este motivo, informamos que las medidas indicadas en nuestras fichas técnicas, catálogos y en general a lo largo de la web, son medidas muy aproximadas, tomadas con la precisión posible según los patrones, pero que pueden presentar una tolerancia de +/- 2/3 cm en cualquiera de sus dimensiones. Es más, esto está especificado siempre en la sección de medidas del producto.

Para el caso de los colchones la tesitura es la misma: pueden haber variaciones de +/- 1/2 cm.

Al formalizar la compra, el cliente acepta esta circunstancia y reconoce haber sido informado de este aspecto, ya que, como mencionamos, se especifica en todos los productos.

Si tiene alguna necesidad específica no dude en consultar con nosotros previamente cuales podrían ser las medidas máximos o mínimas según la particularidad de su caso para que podamos garantizarle que el producto cumplirá con sus pretensiones.

Para el caso de las telas, recomendamos a nuestros clientes pedir siempre previamente las muestras físicas de telas. Estas muestras son gratuitas y no son vinculantes y pueden pedirse desde la propia página web. Si el cliente decide o procede a hacer un pedido sin veras previamente tendrá que ser consecuente con dicha decisión, aceptando que no podrá reclamar devoluciones o sustituciones fundamentadas en un desacuerdo con la textura o color del producto.

Esperamos que entienda que desde Sofá Sueño Decor se ofrecen oportunidades previas que pueden evitar estas problemáticas, no siendo responsabilidad nuestra prevenirlas.

REPRESENTACIONES VISUALES DE COLORES Y ACABADOS

Las imágenes de nuestros productos y catálogos de telas mostrados en la web, redes sociales o cualquier otro medio visual tienen siempre un carácter ilustrativo. Aunque nos esforzamos por reflejar con la mayor fidelidad los colores, texturas y acabados de los productos y materiales, pueden existir diferencias respecto al producto final debido a factores como:

Calibración y/o tipo de pantalla desde la que se visualiza
Iluminación utilizada o presente en el momento de la fotografía (luz cálida, blanca o natural).
Variaciones propias del lote de fabricación (entre piezas de tela puede variar ligeramente el tinte acabado, ya que es un proceso semi-industrial).

Así mismo, los materiales naturales como maderas o textiles naturales pueden presentar ligeras variaciones en el tono, textura o veta, lo cual es inherente al origen del producto y a su proceso de manipulación y obtención. Estas variaciones no se considerarán un defecto y, por ende, no podrán ser un motivo para la reclamación o devolución de un producto.

No obstante, Sofá Sueño Decor siempre estará abierto a ofrecer soluciones como el cambio o sustitución de la pieza, siempre que esto sea viable y no acarreé costes elevados, con el fin de aportar soluciones.

GASTOS DE ENVÍO EN LA PENÍNSULA

El transporte con subida a domicilio y montaje del producto están incluidos en el precio de nuestros artículos, a excepción de cabeceros y mesas de centro, que se entregan a pie de calle, y aquellas entregas que requieran de una grúa elevadora, como explicamos en el anterior apartado. Para servicios adicionales como la retirada del antiguo producto, usted deberá ponerse en contacto con nosotros en los teléfonos 962 073 636 / 643 801 063.

Para el transporte a Islas Baleares los productos pueden llevar un incremento sobre el precio que hay en la web, dependiendo de la zona donde se vaya a entregar, llámenos al 962 073 636 / 643 801 063 o mándenos un email a sofadecortorrent@gmail.com y buscaremos la solución más apropiada.

GASTOS DE ENVÍO A ISLAS BALEARES

Envios a Mallorca, Menorca e Ibiza
Sillones relax y butacas: 55 € | Canapés: 85 € | Sofás 2 y 3 plazas HASTA 220 cm y/o sofás cama: 85 € | Sofás 2 y 3 plazas A PARTIR de 220 cm y/o Chaise longue: 140 € | Cabeceros, pouffs, colchones (a pie de calle): 35 €

Estos precios indicados en la línea de arriba incluyen subida y montaje en el domicilio de entrega, a excepción de cabeceros y mesas de centro, pouffs y colchones que se entregan a pie de calle. Para servicios adicionales como la retirada del antiguo producto, usted deberá ponerse en contacto con nosotros en los teléfonos 962 073 636 / 643 801 063.

Para cualquier otra consulta, llámenos al 962 073 636 / 643 801 063 o mándenos un email a sofadecortorrent@gmail.com y buscaremos la solución más apropiada.

ESTA TARIFA SE VERÁ INCREMENTADA (LIGERAMENTE) A PARTIR DEL 13 DE FEBRERO, DEBIDO A UNA SUBIDA DE PRECIOS POR PARTE DE LA EMPRESA QUE SUMINISTRA EL SERVICIO.

Envios a Formentera bajo presupuesto.
NO realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla. Tampoco fuera de España.

PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega aparecen en la ficha de cada producto. Los plazos de entrega indicados se refieren a días laborables, de Lunes a Viernes. Por ejemplo, 30-35 días equivalen a 5-6 semanas completas, sin contar posibles festivos.

Los días comenzarán a contar desde la confirmación del pago en nuestra cuenta bancaria y no se tendrán en cuenta festivos nacionales, regionales e incluso locales. Recuerde que las transferencias bancarias entre entidades diferentes puede tardar hasta 5 días hábiles en hacerse efectivas.

Los plazos de entrega podrían variar según el tipo de producto, medidas y zona de entrega*.

En ocasiones, por causas ajenas a SOFÁ SUEÑO DECOR, el plazo de entrega puede experimentar retrasos respecto a la fecha inicialmente prevista. Dichos retrasos pueden deberse, entre otros motivos, a falta de suministros por parte de terceros o a la organización de la agencia de transporte son circunstancias que no dependen directamente de nuestra empresa y que no podemos predecir ya que escapan a nuestro control.

Le rogamos su comprensión. Tenga la seguridad de que nuestro principal interés es que reciba su pedido lo antes posible y en las mejores condiciones.

*IMPORTANTE: Zonas de montaña especiales o distancias especialmente lejanas.

Envíos a GALICIA – JAÉN – ISLAS BALEARES – PIRINEOS – SIERRA NEVADA – PICOS DE EUROPA – ALPUJARRA – SIERRA DE CAZORLA Y SEGURA – SERRANIAS CASTELLÓN Y TERUEL – FRONTERA CON PORTUGAL – ZONAS DE MONTAÑA O SERRANÍAS ESPECÍFICAMENTE ALEJADAS: Los envíos a estas zonas especificadas tienen un tiempo de entrega mayor por razones ajenas a Sofá Sueño Decor. Las entregas se pueden retrasar entre 15-20 días hábiles más de lo normal. Así mismo, si llegado el momento se rechaza su recepción, por las causas que fueran, se tendrá que esperar a una nueva ruta a dicha zona, la cual podrá demorarse otros 15/20 días hábiles más. Tenga en cuenta que son destinos muy concretos y alejados y que las agencias de transporte no pueden adaptarse a su disponibilidad, sino que a de ser el cliente quien se adapte a la situación si quiere recibir su pedido en estos destinos tan específicos. Por favor, tenga esto en cuenta antes de realizar su pedido.

Puede consultarnos para la zona en concreto en la que usted se encuentra o trasladarnos sus inquietudes para que podamos gestionar el asunto previamente y no hayan mal entendidos futuros. Perdonen las molestias. Estamos trabajando en mejorar nuestros servicios en dichas zonas.

Envios a ISLAS BALEARES: Los envíos a estas zonas especificadas tienen un tiempo de entrega mayor por razones ajenas a Sofá Sueño Decor. Las entregas se pueden retrasar unos 15 días hábiles más, pues el tiempo que el sofá pueda estar retenido en el puerto de origen y destino depende exclusivamente de la autoridad pertinente y es algo que Sofá Sueño Decor no puede controlar.

Sofá Sueño Decor se reserva el derecho de informar y/o comunicar esta situación tras procesar un pedido. Es responsabilidad del cliente leer los términos y condiciones de venta y recabar toda la información pertinente. Si tiene alguna duda al respecto no dude en contactar con nosotros para disiparla o esclarecerla.

ALMACENAMIENTO DEL PRODUCTO: La agencia de transporte puede almacenar su pedido durante 1 mes sin que esto genere costes adicionales, a la espera de poder concretar un día de entrega en el que ambas partes puedan. Si el cliente rechaza o pospone la entrega durante más de un mes se generarán gastos adicionales por almacenamiento de entre 50€ y 80€/mes, según cada almacén.

Esta situación puede evitarse, ya que Sofá Sueño Decor puede almacenar previamente el producto en sus propias instalaciones. Si no sabe cuando podrá recibirlo pero desea dejarlo encargado, por favor, contacte con nosotros para gestionar la situación.

HORARIOS DE ENTREGA

Una vez la mercancía esté lista para ser enviada, la agencia de transporte se pondrá en contacto con el cliente como mínimo el día de antes, en horario de mañana o de tarde, para recibir la confirmación de disponibilidad a la entrega del producto y concretar una fecha de entrega. En caso de que la agencia de transporte acudiese a la dirección de entrega en el día y hora acordados con el cliente y éste no se pudiera personarse se le podría exigir el pago de un importe adicional en concepto de segundos portes, ya que, aun no habiéndose realizado la entrega, la carga y traslado si han sido realizadas. Por todo ello, por favor, asegúrese que puede estar en el domicilio en el día y hora acordada.

Las horas de entrega serán aproximadas y orientativas. Entienda que pueden surgir circunstancias en las entregas previas a la suya que se traduzcan en retrasos, tales como problemas con el montaje, atascos, averías, etc; así como que se trata de muebles que han de ser subidos e instalados en el domicilio de un particular, pudiendo darse situaciones que alarguen los tiempos previamente estimados. Haremos todo lo posible por ser puntuales y ceñirnos a la hora indicada.

Si tras fijar una fecha de entrega con el transportista deseas cambiarla, por favor, ponte en contacto con nosotros en el teléfono de atención al cliente y recuerde que ha de avisarlo 72 horas antes. Puede retrasar la entrega hasta 1 mes y medio sin coste adicional, pero a partir de ese margen se cobrarán cargos adicionales en concepto de almacenamiento. Si no tiene claro cuando va a recibirlo, por favor, háblelo con nosotros para que el producto sea entregado a la agencia más tarde para evitar esta situación, ya que podemos almacenar el producto en nuestras instalaciones. Tenga en cuenta que la entrega se realiza a través de una agencia de transporte subcontratada y no con camiones y personal propios.

El cliente podrá acordar una hora de entrega que le convenga con la agencia de transporte y montaje, pero tendrá que adaptarse a las sugerencias de la misma. Tenga en cuenta que los almacenes se ubican en capitales de provincia, por cuestiones de logística, y que existen zonas de entrega a las cuales no se puede ir antes (o después) de un determinado horario por la lejanía (o cercanía) de la población destino desde el punto de origen y/o por las circunstancias que caracterizan determinadas rutas de reparto (como por ejemplo pasa con las zonas de montaña). Si tiene algún problema o particularidad con los horarios consúltenos previamente para gestionarlo de la mejor manera posible. Es responsabilidad del cliente comunicar su situación para que podamos ayudarle, darle soluciones y aclarar este tema por adelantado.

Desvinculación de comentarios en NOTAS DE PEDIDO: No se tendrán en cuenta las indicaciones sobre plazos o previsiones de entrega incluidas en la nota de pedido que no hayan sido previamente pactadas y confirmadas por Sofá Sueño Decor. El cliente acepta los plazos de entrega publicados en la web en el momento de realizar la compra. Asimismo, no se considerarán válidas aquellas indicaciones que contradigan los presentes términos y condiciones, tales como la solicitud de entregas en horarios o días específicos, salvo acuerdo previo y expreso con Sofá Sueño Decor.

Como ya hemos mencionado, la entrega será realizada por una empresa de transporte externa, que organizará las rutas conforme a sus propios criterios logísticos. En consecuencia, el cliente deberá adaptarse al horario de reparto establecido y asegurarse de estar disponible en el momento de la entrega.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Usted dispone de 14 días naturales desde el momento de la entrega del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Deberá informar a SOFÁ SUEÑO DECOR sobre su decisión poniéndose en contacto con nosotros en www.sofasuenodecor.com o llamando al 962 073 636 / 643 801 063 y enviando un correo electrónico a sofadecortorrent@gmail.com con el formato de formulario indicado más abajo.

Se podrá ejercer este derecho siempre y cuando:

El producto se encuentre en perfecto estado.
El producto no corresponda con lo adquirido.
Se conserve el embalaje original.
El cliente se haga cargo de los gastos de devolución.*
Tras haber revisado el producto en nuestro almacén, éste no presente desperfectos.
El producto no haya sido confeccionado expresamente para usted (tejido especial o fuera del catálogo ofertado, medidas modificadas sobre lo estándar que se ofertan en la web y cualquier otra posible modificación hecha bajo solicitud directa por el cliente).

En cuanto al derecho a desistir antes de la entrega, tenga en cuenta que fabricamos todos nuestros productos bajo pedido y de forma personalizada, para que puedan elegir la medida, la tela y el color, así como introducir ciertas modificaciones según el caso. Tal y como se indica en el apartado c del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica para los casos en los que el suministros confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o que hayan sido claramente personalizados.

Esto no significa que no pueda ejercer su derecho a desistir de la compra, si no que se pueden generar cargos o costas según el grado de avance o estado del pedido. Y es que, como explicamos en el apartado de CANCELACIONES y DEVOLUCIONES, se podrán generar costes derivados de materias primas o materiales que ya hayan sido suministrados.

Recuerde que trabajamos bajo pedido y no con stock y que muchos de los materiales se piden exclusivamente para confeccionar su pedido, como por ejemplo la tela.

Formulario de desistimiento:
A la atención de Sofá Sueño Decor S.L., con domicilio en C/ Padre Méndez 97, Torrent (Valencia), 46900, mail: sofadecortorrent@gmail.com y Tlf: 962 073 636 / 643 801 063.
Por la presente, yo [ indicar, por el consumidor, su nombre ] , con domicilio en [ indicar, por el consumidor, su domicilio], le comunico que desisto del contrato de venta a través del cual he adquirido [indicar, por el consumidor, el bien adquirido ], con nº de pedido [indicar, por el consumidor, el nº de pedido] y que recibí el [ indicar, por el consumidor, día mes y año ].
Incluir la firma consumidor (si se presenta el formulario en formato papel)
[Indicar, por el consumidor, la fecha de presentación].

El abono del importe de su producto se realizará a través de una transferencia bancaria al nº de cuenta que el cliente nos facilite. El abono se realizará en un plazo de aproximadamente 14 días naturales a partir de la fecha en que se haya ejercido el desistimiento.

En ningún caso se abonarán los importes relacionados con servicios ya prestados, como puede ser la retirada del viejo sofá.

*Si el producto recibido no corresponde con lo adquirido y reflejado en su pedido no se ejecutará dicha cláusula.

CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Cancelaciones

Usted dispone de 24 horas desde que usted recibe la confirmación de aceptación de su pedido. Para solicitar la cancelación de su pedido contacte con nosotros por las siguientes vías:

Teléfonos de atención al cliente: 962 073 636 / 643 801 063
Correo: sofadecortorrent@gmail.com

Pasado este tiempo se podrán aplicar cargos debido a que ciertos materiales pueden haber sido servidos por nuestros proveedores. Recuerde que trabajamos bajo pedido.

Devoluciones

No se admiten devoluciones de pedidos entregados pasados 14 días naturales desde la fecha de entrega de la mercancía.

El cliente asumirá los gastos de devolución de los pedidos entregados, salvo que haya recibido un producto que no corresponde con lo solicitado.

Como ya se ha mencionado anteriormente, los productos deberán devolverse dentro del plazo estipulado, en perfecto estado y con su embalaje original debidamente conservado. Recuerde que la empresa encargada de la retirada del producto podrá negarse a la recogida si encuentra deficiencias en lo mencionado respecto al estado del producto y su correcto embalaje.

NO se tramitará la devolución bajo ninguno de los siguientes apartados:

Productos de descanso a los que se les haya retirado su embalaje original.
Productos donde se haya tomado mal la medida (del hueco donde se pretende ubicarlo o de sus complementos, como por ejemplo el colchón). Los gastos de devolución correrán a cuenta del cliente.**
Productos que no accedan o cojan por las zonas de paso de la vivienda. En dicho supuesto deberá optar por la contratación de un servicio de grúa.
Artículos que hayan sido confeccionados expresamente a medida para el cliente como pueden ser tapizados, medidas especiales, muebles.

**Es muy importante haber medido los huecos detenidamente tanto de acceso a la vivienda (escaleras, ascensor, puertas etc.), como el hueco donde se va a ubicar el producto. Si al recibir el producto, no cabe en el hueco de su hogar no se aceptaran devoluciones por estos casos mencionados.

Importante para el acceso del artículo:

Es muy importante que mida los accesos a su vivienda por escalera y ascensor, ya que hay muchas viviendas con huecos de escaleras pequeños, puertas de entrada de dimensiones reducidas, o accesos complicados donde nuestra agencia no puede acceder con el producto para poder entregarlo al cliente.

Si ha realizado un pedido y en el momento de la entrega las medidas del artículo que usted ha comprado no permiten entregarlo, usted se hará cargo de los gastos de devolución y en caso de haber sido confeccionado exclusivamente para usted (como un sofá a medida), usted deberá hacerse cargo del importe total del pedido.

Frente a una de estas situaciones que hemos descrito anteriormente, siempre existen soluciones contratando agencias de mudanzas que se encargan de subir muebles con grúas desde el exterior de la vivienda, balcón, ventanas, etc… (Los gastos de este u otros servicios extra correrán a cargo del cliente).

Reembolsos

El reembolso del importe pagado se hará íntegro si se cancela el pedido dentro de las primeras 24 horas. Pasadas las primeras 24 horas podrán descontarse los importes de aquellos materiales que hayan sido suministrados.

Los reembolsos de pedidos que procedan a ser devueltos tras su entrega, dentro de los 14 días naturales que se dispone para devolverlos, se efectuarán una vez hayamos recibido la mercancía en nuestras instalaciones y se verifique el correcto estado del artículo.

Importante: en el caso de los métodos de pago efectuados a través de plataformas que cobran comisión por su uso, como es el caso de PAYPAL, el importe relativo a la comisión no será abonado cuando el reembolso se haga efectivo, salvo que la propia plataforma proceda a su retorno.

GARANTÍA

Según lo dispuesto en los términos establecidos en la vigente Ley 23/2003 del 10 de julio y su correspondiente modificación por en el Real Decreto Ley 7/2021, del 16 de Noviembre, así como las demás disposiciones aplicables al efecto, quedan garantizados todos nuestros productos ante cualquier defecto de fabricación (en ámbito nacional), durante un periodo de tres (3) años a partir de la fecha de entrega.

Exclusiones de la garantía:

Uso indebido o inapropiado del producto.
Daños físicos o estéticos.
Uso o contacto con productos químicos no adecuados.
Exposición al sol o fuentes de calor.
Cambios de apariencia por uso normal del producto.
Cambios ligeros en la tonalidad o diferencias con los colores ofrecidos en los muestrarios.
Ruidos del mecanismo.
Manipulación indebida de SOFAS CAMA (guardar textiles dentro, sustituir colchón por otro de distinto tamaño, etc.).

Soluciones Alternativas: En caso de producirse una incidencia no cubierta por la garantía, ofrecemos soluciones como sustitución de mecanismos o piezas, o fabricación de fundas/piezas nuevas, con costes acordados previamente.

LIBERTAD DE COMERCIO Y DERECHO DE ADMISIÓN

Sofá Sueño Decor se reserva el derecho a desestimar una venta o anular y devolver el importe de un pedido ante una de las siguientes situaciones:

Clientes no deseados.
Errores de Precio.
Situaciones fraudulentas.
Cupones de descuento: Solo se aceptarán cupones emitidos, promocionados o comunicados directamente por Sofá Sueño Decor a través de nuestros canales oficiales.

DATOS FISCALES

Los datos fiscales de la empresa al cargo de esta página web son:

SOFÁ SUEÑO DECOR S.L.
CIF: B21665807
Domicilio: C/ Padre Méndez 97, Torrent (Valencia)
Código postal: 46900
Web: www.sofasuenodecor.com
Teléfonos: 962 073 636 / 643 801 063
Correo: sofadecortorrent@gmail.com