Política de reembolso

CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Cancelaciones

La cancelación del pedido con respecto a cualquier artículo adquirido en el sitio web deberá realizarse del modo indicado a continuación:

Usted dispone de 24 horas desde que recibe la confirmación de aceptación de su pedido.

Para solicitar la cancelación de su pedido contacte con nosotros por las siguientes vías:

Pasado este tiempo se podrán aplicar cargos debido a que ciertos materiales pueden haber sido servidos por nuestros proveedores. Recuerde que trabajamos bajo pedido.

Devoluciones

No se admiten devoluciones de pedidos entregados pasados 14 días naturales desde la fecha de entrega de la mercancía.

El cliente asumirá los gastos de devolución de los pedidos entregados, salvo que haya recibido un producto que no corresponde con lo solicitado.

Como ya se ha mencionado anteriormente, los productos deberán devolverse dentro del plazo estipulado, en perfecto estado y con su embalaje original debidamente conservado. Recuerde que la empresa encargada de la retirada del producto podrá negarse a la recogida si encuentra deficiencias en lo mencionado respecto al estado del producto y su correcto embalaje.

NO se tramitará la devolución bajo ninguno de los siguientes apartados:

  • Productos de descanso a los que se les haya retirado su embalaje original.

  • Productos donde se haya tomado mal la medida (del hueco donde se pretende ubicarlo o de sus complementos, como por ejemplo el colchón). Los gastos de devolución correrán a cuenta del cliente.

  • Productos que no accedan o cojan por las zonas de paso de la vivienda. En dicho supuesto deberá optar por la contratación de un servicio de grúa.

  • Artículos que hayan sido confeccionados expresamente a medida para el cliente como pueden ser tapizados, medidas especiales, muebles.

Y es que nosotros facilitaremos siempre que el cliente quiera muestras de los tejidos y maderas para que la elección sea más sencilla y aproximada a la realidad. Ya que debido a las diferentes configuraciones de pantalla, o equipos, los colores tanto de tejidos y maderas pueden variar.

Además, en el sector textil existe una pequeña variación entre tejidos de diferentes tiradas de fabricación, ya que la tintada siempre puede variar un mínimo.

Es muy importante haber medido los huecos detenidamente tanto de acceso a la vivienda (escaleras, ascensor, puertas etc.), como el hueco donde se va a ubicar el producto. Si al recibir el producto, no cabe en el hueco de su hogar, no se aceptarán devoluciones por estos casos mencionados.

Importante para el acceso del artículo

Es muy importante que mida los accesos a su vivienda por escalera y ascensor, ya que hay muchas viviendas con huecos de escaleras pequeños, puertas de entrada de dimensiones reducidas, o accesos complicados donde nuestra agencia no puede acceder con el producto para poder entregarlo al cliente.

Si ha realizado un pedido y en el momento de la entrega las medidas del artículo que usted ha comprado no permiten entregarlo, usted se hará cargo de los gastos de devolución y en caso de haber sido confeccionado exclusivamente para usted (como un sofá a medida), usted deberá hacerse cargo del importe total del pedido.

Frente a una de estas situaciones que hemos descrito anteriormente, siempre existen soluciones contratando agencias de mudanzas que se encargan de subir muebles con grúas desde el exterior de la vivienda, balcón, ventanas, etc… (Los gastos de este u otros servicios extra correrán a cargo del cliente).

Reembolsos

El reembolso del importe pagado se hará íntegro si se cancela el pedido dentro de las primeras 24 horas. Pasadas las primeras 24 horas podrán descontarse los importes de aquellos materiales que hayan sido suministrados.

Los reembolsos de pedidos que procedan a ser devueltos tras su entrega, dentro de los 14 días naturales que se dispone para devolverlos, se efectuarán una vez hayamos recibido la mercancía en nuestras instalaciones y se verifique el correcto estado del artículo.

Importante: en el caso de los métodos de pago efectuados a través de plataformas que cobran comisión por su uso, como es el caso de PAYPAL, el importe relativo a la comisión no será abonado cuando el reembolso se haga efectivo, salvo que la propia plataforma proceda a su retorno.

Tenga en cuenta que estas comisiones las cobra una empresa externa y que las condiciones de devolución de su cargo no dependen de Sofá Sueño Decor.